苦情・ご意見の受付について

ご意見・ご要望・苦情の受付体制

苦情解決

安心してご相談いただくために。

当社では、サービスに関する苦情、ご意見、ご要望を受け付けております。

サービスの内容や職員の対応について、気になることやお困りのことがありましたら、各事業所又は苦情相談受付担当者までお申し付けください。

お申し出があったことを理由に、不利益な取り扱いをすることは一切ありません。

受付

苦情受付担当者がお話を伺い、内容を記録します。ご希望があればに直接お申し出いただくこともできます。

報告・確認

受付担当者が苦情解決責任者に報告します。第三者委員への報告を希望される場合は、その旨をお伝えください。

話し合い

苦情解決責任者がご本人と話し合い、解決に向けて協議します。第三者委員の立ち会いを希望される場合はご相談ください。

解決・記録

話し合いの結果と改善内容をご報告します。内容は記録として保管します。

公表

個人が特定されない形で、改善の内容を公表することがあります。

当社での解決が難しい場合は、以下にご相談いただけます。